Términos y  Condiciones 

Condiciones básicas para la prestación del servicio de monitoreo satelital en maquinaria amarilla

Teniendo en cuenta el marco legal colombiano, para la prestación del servicio de monitoreo satelital en maquinaria amarilla, el cual es regulado por el decreto 723 y la resolución 02086 ambas vigentes desde el año 2014, a continuación, le informamos las condiciones establecidas para la adecuada prestación del servicio:

  • Las unidades instaladas para la prestación del servicio de monitoreo satelital siempre deben ser nuevas y entregadas en calidad de venta a cada cliente.
  • La instalación del servicio de monitoreo en maquinaria amarilla (equipos usados en movimiento de tierra como bulldozer, excavadores, retroexcavadores, cargadores, tuneladoras, sin importar el tamaño o ubicación) se debe realizar con la unidad de monitoreo con referencia CANIQ-50, y adicional incluir su protector y antena (siempre se instala este kit). La oferta comercial anterior con unidades IDP800, IDP780 y CR300 no está disponible para clientes nuevos ni actuales.
  • Toda la información reportada y registrada por la unidad de monitoreo, es enviada a la Policía Nacional en intervalos de 1 hora y con una disponibilidad mínima del 98.5%, es decir que en el mes la ausencia de reporte no debe superar las 10,8 horas
  • En los casos donde la máquina pierda reporte y no actualice su ubicación en nuestra plataforma, será necesario notificar el evento ante la Policía Nacional, con el fin de dar cumplimiento a la norma vigente y consecuentemente desasignarla de su base de datos hasta tanto se logre restablecer su funcionamiento. Por lo anterior, es indispensable contactar a Satrack de manera inmediata para diagnosticar lo sucedido y buscar una solución.
  • La suspensión o desactivación por falta de pago de la factura genera la desasignación del servicio ante la Policía Nacional debido a la ausencia de reporte.

El retiro del servicio de monitoreo en una máquina amarilla por petición del cliente ocasiona la desasignación ante la Policía Nacional, y cabe resaltar que la unidad de

  • monitoreo al ser propia queda a disposición del cliente, pero no puede ser reutilizada en otra maquinas amarillas.
  • Es posible es reactivar el servicio con la misma unidad siempre y cuando se encuentre en buen estado y cumpla con las pruebas técnicas al momento de la instalación por parte de nuestro personal tecnico
  • La pérdida de reporte por fallas técnicas de la máquina, no la exime de la desasignación ante la Policía Nacional. A través de los diferentes medios de contacto de nuestra compañía, siempre informamos sobre la perdida de reporte y es muy importante que nuestro cliente se ponga en contacto de manera inmediata para validar lo sucedido
  • El ingreso de la máquina a socavones, minas, y demás deprimidos que impidan la correcta transmisión de la unidad de monitoreo satelital, puede ocasionan que la unidad pierda reporte y consecuentemente la designación de la base de datos de la policía nacional. Por ello siempre sugeriremos que después de retirar la máquina de estos lugares, comunicarse con nuestras líneas de atención para validar que la unidad recobre el reporte y así pueda movilizarla
  • El alcance del servicio de monitoreo llega hasta el momento de la certificación y notificación de no reporte.   Los trámites de actualización de plaqueta, información ante el RUNT, y demás trámites legales antes las entidades regulatorias, son responsabilidad del cliente, incluyendo modificación de seriales por cambios de la unidad.
  • Después de la instalación del sistema satelital, con su respectiva plaqueta de identificación, es responsabilidad del cliente mantenerla en buen estado y garantizar que cumpla con todas las condiciones descritas en la normatividad vigente. Cualquier sanción por su incumplimiento a los establecido es responsabilidad directa del cliente
  • El cumplimiento del decreto 723 es responsabilidad del cliente y no del prestador de servicios GPS.
  • Recomendamos que antes de movilizar la máquina, siempre se corrobore el estado del sistema de monitoreo y de la plaqueta.

Cualquier duda adicional puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente: celular Claro o movistar #477, Tigo #377, línea de atención a nivel nacional 018000 423645 o desde whatsapp 320 8899930, en el horario lunes a viernes de 07:30 am a 7:00 pm y sábados de 08:00 a 12:00m.

Cordialmente,

Leyton Castro Posada
Director Atención Clientes